Un contrato de teleradiología debe dejar por escrito ocho cosas: qué estudios se informan, en qué plazos, cómo se avisan las urgencias, quién firma y con qué firma, cómo se protegen los datos de los pacientes, qué le toca a cada parte, cómo se mide el servicio y cómo se sale del contrato sin perder estudios ni informes.
En teleradiología la clínica toma el estudio y otro equipo lo informa. El contrato ordena esa relación: qué espera cada parte y qué pasa cuando algo falla. Estas son las cláusulas que no deberían faltar.
Las 8 cláusulas
- Objeto y alcance. Qué modalidades se informan (rayos X, tomografía, resonancia, mamografía), qué estudios quedan fuera y desde qué sedes se envían.
- Plazos por modalidad. Cuánto tarda el informe en cada modalidad contratada y desde cuándo se cuenta. Lo correcto es contarlo desde que el estudio llega completo.
- Urgencias y hallazgos críticos. Cómo se marca un estudio urgente, quién avisa un hallazgo crítico, por qué canal y en cuánto tiempo.
- Quién informa y cómo firma. Radiólogos colegiados en el Colegio Médico del Perú (CMP) y con la especialidad registrada (RNE). La NTS 235 pide firma digital, según la Ley 27269, para los informes de telemedicina.
- Confidencialidad y datos personales. Cómo se cumple la Ley 29733 de protección de datos personales: dónde se guardan los estudios, quién accede y qué pasa con los datos al terminar. Si el tratamiento de los datos se terceriza, la NTS 235 dice que la institución de salud mantiene el control y la responsabilidad, así que el contrato debe reflejarlo.
- Qué le toca a cada parte. La clínica responde por la calidad del estudio, la orden y los datos clínicos que envía; el servicio, por el informe y sus plazos. Las correcciones se registran como adendas con fecha.
- Indicadores, precio y reajustes. Qué indicadores se reportan cada mes (tiempos de entrega, adendas, reclamos), cómo se calcula el precio, si hay un volumen mínimo y cuándo se reajusta.
- Duración y salida. Plazo del contrato, aviso para terminarlo y, sobre todo, cómo y en qué formato se le devuelven los estudios y los informes si cambia de proveedor.
Información general; no constituye asesoría legal.
Lo que conviene anexar
Las cláusulas se entienden mejor con anexos concretos:
| Anexo | Qué contiene |
|---|---|
| Tabla de plazos | Modalidad, tipo de estudio y plazo de entrega |
| Protocolo de urgencias | Cómo se marca un estudio urgente, quién avisa y por qué canal |
| Lista de radiólogos | Nombre, CMP, RNE y subespecialidad |
| Datos y seguridad | Dónde se guardan los estudios, respaldos y accesos |
| Reporte mensual | Indicadores y cómo se miden |
Errores comunes al firmar
- Plazos que no dicen desde cuándo se cuentan.
- «Atención 24 horas» sin decir qué modalidades cubre de noche y con qué plazo.
- Ninguna cláusula sobre cómo se recuperan los estudios al terminar el contrato.
- Informes sin firma digital o sin el nombre y el CMP del radiólogo.
Si todavía está comparando proveedores, empiece por la lista de cómo elegir una empresa de teleradiología.
Cómo trabaja Teleradiomed
Teleradiomed informa con radiólogos por subespecialidad y tres modalidades de entrega: urgente (30 minutos), rápida (6 horas) y regular (24 horas), contadas desde que el estudio llega completo. Puede ver el servicio en informes radiológicos a distancia.
Preguntas frecuentes
¿Quién responde por el informe?
El informe lo emite y lo firma un radiólogo identificado con su CMP y su RNE. La clínica responde por el estudio que toma y por los datos que envía. El contrato debe repartir esas responsabilidades por escrito.
¿Se puede pactar una penalidad si no se cumplen los plazos?
Se puede negociar. Por ejemplo, descuentos o una revisión del servicio si los indicadores mensuales no se cumplen.
¿Qué pasa con mis estudios si termino el contrato?
El contrato debe decir cómo y en qué plazo se le devuelven, en un formato estándar: DICOM para las imágenes y un formato legible, como PDF, para los informes.
Sobre Teleradiomed
Teleradiomed es una empresa peruana de teleradiología con sede en Lima. Clínicas, centros de imagen, hospitales e instituciones de salud le tercerizan la lectura de sus estudios: radiografías, tomografías, resonancias magnéticas y mamografías, informadas a distancia por médicos radiólogos sobre su propia plataforma TeleRIS-PACS. Ver el servicio.
